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售后服务政策

家倍得售后服务政策是根据国家和地方相关法律法规要求并结合自身情况制定, 内容包括保维修范围及方式、保维修时限、保维修注意事项、售后服务流程、保维修电话等。 家倍得(以下简称乙方)将按如下内容为客户(以下简称甲方)提供保维修服务。

一、 保维修范围及方式

保修范围:甲乙双方所签订的装饰合同内约定的施工内容。
1. 由乙方施工的,有防水要求的厨房、卫生间的防渗漏,保修五年。
2. 由乙方现场制作装饰的其它部件、项目,保修二年。
3. 按合同内容由乙方提供的小家电、卫浴设备等,按生产乙方或行业规定的产品包修政策实行保修。

下列事项不属于保修范围:

1. 甲方自供材料所产生的材料质量问题。
2. 甲方房屋的建筑质量、配套设施所产生的问题。
3. 甲方使用不当所产生的问题。
4. 不可抗拒外力所产生的问题。
5. 甲方与施工人员私下交易的项目。
6. 施工完毕后,居室较长时间(三个月以上)无人居住和保养,造成室内过于干燥或潮湿,温度过高或过低等,或发生意外情况,如:火烧、浸水、外力损伤等,而引起的质量问题。
7. 由于材料自然属性形成的变化。
8. 对上述不属于保修范围的事项,本乙方实行有偿维修服务,并明示维修收费标准。

保修政策:

1. 在保修期内的报修,除人为使用不当造成的将实行免费服务。
2. 超出保修日期或范围的实行有偿维修服务。

二、 保维修时限

1. 水、电抢急修,按双方约定到现场,进行勘察、抢修,遇紧急情况下,六小时内(30公里内)到达现场。
2. 其它装饰部件的报修,按双方约定进入维修阶段。
3. 保维修前乙方人员将出示保维修处理单,并将保维修内容予以约定。
4. 提供有偿维修服务的,乙方将收取人工费、材料费,并列出材料、人工费清单,由甲方认可后实施服务。

三、 保维修注意事项

1. 甲方应向乙方所提供的报修电话所在部门进行报修,由非家倍得授权人员进行维修而产生的费用或导致的损失由甲方负责,乙方不承担费用和责任。
2. 为维护甲方保维修权益,甲方妥善保管好售后服务卡。
3. 乙方服务人员上门服务时,甲方应出示售后服务卡。
4. 当乙方服务人员服务结束后,由服务人员在售后服务卡上完成保维修纪录。
5. 保维修完毕且质量达到要求,请甲方在售后服务回执单上签字,以便乙方存档。